Rôle BEL Partenaire DR

les guides utilisateurs Guide PB et Guide DR.

Comment vérifier mon rôle ?

Chargés d'études, chargés d'affaires, assistants →Gestionnaire
Responsables Crédit →Manager Back
Équipes Desk réalisant des déclarations →Gestionnaire

Je suis bloqué en tant que DR lors de l'inscription : quel code banque et quel code guichet faut-il saisir ?

Code banque : 18359
Code guichet : 00529 (ou tout autre code guichet Bpifrance)
Code postal : celui de votre DR.
Le code banque est obligatoire. Le code guichet n'a pas d'impact sur les habilitations.

Comment vérifier mon rôle ?

Le rôle apparaît dans BEL Partenaires dans la page profil.

Je me suis trompé de rôle. Que faire ?

Le rôle doit être modifié par un administrateur ou un manager habilité.

Qui valide mon compte et sous quel délai ?

La validation est réalisée par un manager ou un administrateur habilité. Ils reçoivent

une notification par mail. Pendant la phase de déploiement, les équipes surveillent les demandes plusieurs fois par jour afin d'accélérer les validations.

Modification d'accord DR

Quelles modifications sont possibles pour une modification d'accord ?

Date d'accord
Durée de garantie
Date limite d'utilisation
Différé
Montant autorisé
Changement de bénéficiaire
Objet de financement
Nature du financement
Référence du contrat
Changement d'organisme financier( prochainement disponible dans BEL. Le changement de code banque dans un même groupe bancaire)
Quotité (prochainement disponible dans BEL)

Quand les demandes de réaménagement seront-elles acceptées avec la notification rectificative et les courriers ?

Les demandes de réaménagement, depuis le 3 juillet, commencent à être acceptées avec les courriers d'acceptation.

Quand les demandes de transfert de garantie notifié seront-elles acceptées avec la notification rectificative et les courriers ?

Date prévisionnelle : septembre.

Quelles opérations restent dans Extranet ?

Changement de quotité qui sera prochainement disponible.
Les parcours annulation d'accord et réactivation d'une utilisation échue sont disponibles sur BEL Partenaires.

BEL Chargé d'affaire.

Les demandes des partenaires arrivent-elles dans BEL Chargé d'Affaires / Interne ?

Oui. Les demandes hors tolérance ou nécessitant une validation sont automatiquement transmises à BEL Chargé d'Affaires.

Peut-on étudier une demande de modification d'accord que l'on a créée soi-même ?

Oui. Le comportement actuel est le suivant :

Le demandeur doit réaliser l'étude.
Il ne peut pas prendre la décision finale.

Une évolution est prévue afin que le chargé d'étude ne soit plus amené à étudier ses propres demandes.

Un chargé d'étude doit-il faire le premier contrôle avant décision ?

Oui. Les demandes de modification d'accord doivent être affectées à un chargé d'études avant validation par le décideur.

Les demandes de mise en place et de mise en loyer font-elles l'objet d'un contrôle par le réseau ?

Les demandes de mise en place notifiées ainsi que les demandes de mise en loyer, lorsque l'ISO a été notifié sur les accords de garantie initiaux ou qu'elles respectent les tolérances définies, ne font pas l'objet d'une étude par le réseau. Dans les autres cas, elles sont étudiées par le réseau.

Peut-on s'auto-affecter une demande ?

Un chargé d'études peut prendre directement une demande et la traiter avant transmission au décideur.

Peut-on s'auto-affecter un dossier?

Un chargé d'études peut s'affecter un dossier.

Pourquoi un chargé d'études ne peut-il pas valider sa décision ?

Il s'agit d'une règle de séparation des rôles intégrée au processus afin de garantir un contrôle indépendant de la décision.

Comment gérer l'absence d'un décideur ?

Ce sujet a été identifié comme un irritant. Une évolution ou un mécanisme de réaffectation est à l'étude. En attendant, un retour en étude peut être utilisé comme solution.

Les règles de tolérance ont-elles changé ?

Les règles appliquées dans BEL sont identiques à celles de l'Extranet Garantie.

Peut-on communiquer les tolérances aux banques ?

Non. Les équipes métier ont demandé que ces tolérances restent internes afin d'éviter tout contournement des règles.

Les accords FEDER bénéficient-ils désormais des mêmes tolérances ?

Les dispositifs FEDER restent soumis à des contraintes particulières comme sur Extranet.

Les demandes DR passent-elles toujours par validation ?

Les modifications réalisées directement par les DR nécessitent une validation dans BEL Chargé d'Affaires.

BEL Chargé d'affaire Filtre et suivi.

Comment suivre les demandes dans BEL Chargé d'Affaires ?

Il est recommandé de créer des filtres :

Sur les types EXG ;
Sur les étapes Étude et Décision ;
Éventuellement sur le statut « Attente retour client » ;
Sur votre DR.

Existe-t-il une limite de filtres ?

Les tests réalisés en séance avec plus de 30 filtres n'ont révélé aucune limitation.

Puis-je créer un filtre à mon nom ?

Oui. Cela est même recommandé afin de suivre facilement vos propres dossiers.

Comment sauvegarder un filtre ?

Après avoir défini les critères de recherche, utilisez l'option « Sauvegarder » puis attribuez un nom à votre filtre.

Quels filtres utiliser dans BEL Chargé d'Affaires ?

Il est recommandé de filtrer sur :

EXG Mise en place ;
EXG Mise en loyer ;
EXG Transfert de garantie ;
EXG Modification ;
EXG Réaménagement ;
Les étapes Étude et Décision.

Quels statuts surveiller ?

Les principaux statuts à surveiller sont :

Étude ;
Décision ;
Attente retour client.

Notifications et GED

Où trouver les notifications ?

Elles sont accessibles directement depuis la Timeline BEL Partenaires ou sur la demande. Elles sont disponibles dans la GED Phénix.

Pourquoi les notifications n'apparaissent-elles pas immédiatement ?

Les notifications sont générées par les systèmes de gestion historiques. Un délai d'environ 24 heures est nécessaire avant leur mise à disposition. Elles seront disponible prochainement en temps réel pour la modification d'accord et le réaménagement.

Les banques peuvent-elles télécharger leurs notifications ?

Les notifications des nouvelles demandes sont disponibles depuis la demande BEL Partenaires et sont consultables dans l'historique. En revanche, les notifications et les courriers des anciennes demandes ne sont toujours pas disponibles sur l'extranet.

Pourquoi reçoit-on un ZIP avec plusieurs documents ?

Cela correspond au fonctionnement actuel du système. Une évolution est prévue afin d'améliorer le nommage des documents (notification initiale, notification rectificative, courrier, etc.).

Les notifications seront-elles visibles directement dans BEL ?

Oui. Les notifications des demandes fait sur BEL Partenaire sont disponible sur la Timeline.

Pourquoi un dossier apparaît-il encore « en cours d'étude » ?

Cela peut être lié au délai technique de traitement. Les dossiers passent généralement au statut « Accepté » ou « Refusé » à J+1.

Le partenaire est-il informé de la décision ?

Oui. L'objectif est que le partenaire puisse consulter et télécharger directement les documents depuis BEL Partenaires.

Comment accéder à la GED ?

La GED reste accessible via le portail Phénix utilisé actuellement par les équipes Garantie.

Communication

Existe-t-il un kit pour les partenaires bancaires ?

Oui. Un kit de démarrage, des guides et des modes opératoires BEL Partenaires sont mis à disposition des partenaires depuis la page aide et contact.Guide PB

Existe-t-il un kit pour les DR ?

Oui. Un support dédié aux DR est disponible afin de présenter les parcours et les modalités de traitement des dossiers dans BRI.Guide DR

Quel est le message clé du déploiement ?

BEL Partenaires devient progressivement le point d'entrée unique pour la gestion des garanties et remplace l'Extranet Garantie, tout en intégrant progressivement les fonctionnalités encore manquantes.

Pourquoi le numéro d'autorisation n'apparaît-il pas lors de la sirénisation ?

Cette anomalie a été identifiée pendant la réunion et remontée aux équipes projet pour analyse et correction.

Bienvenue dans la FAQ BEL Partenaire et chargés d'affaires !